Personne n'aime faire la queue. C'est vrai à l'épicerie, mais aussi lorsqu'on souscrit à un service commercial essentiel, comme l'assurance-crédit.
Le temps est un facteur essentiel lorsqu'il s'agit d'assurance-crédit, qui couvre les créances des entreprises et les indemnise si leurs acheteurs ne paient pas. Une technologie émergente capable de faire gagner du temps dans ce contexte est l'intelligence artificielle générative. Ce sous-ensemble de l'intelligence artificielle produit des résultats complexes tels que du texte, des images et même de l'audio et de la vidéo. L'IA générative n'est plus seulement un concept futuriste, c'est un outil pratique qui va changer notre façon de travailler et les attentes des clients. C'est pourquoi, chez Allianz Trade, nous étudions les moyens d'utiliser l'IA générative pour améliorer l'expérience de nos clients à différents points de contact.
Supposons que vous souhaitiez protéger les transactions de votre entreprise contre les risques imprévus. À quoi ressemblerait votre relation avec votre fournisseur d'assurance-crédit si elle était améliorée grâce à l'IA générative ? Explorons quelques applications possibles et voyons comment cette technologie pourrait jouer un rôle à chaque étape du parcours client.
Étape 1 : sécuriser votre couverture d'assurance personnalisée
Pour protéger la trésorerie de votre entreprise, la première étape consiste à la couvrir par une police d'assurance-crédit. L'IA générative peut nous aider à accélérer l'exécution de certaines tâches, comme la création de la première ébauche d'un contrat répondant à vos attentes, afin que nous puissions gagner du temps pour d'autres tâches à valeur ajoutée (mieux servir nos clients ou investir dans notre relation). En analysant des textes et en suggérant des clauses appropriées à partir d'une vaste base de données, l'IA générative pourrait nous aider à garantir que votre contrat est adapté à vos besoins. Bien entendu, une supervision humaine méticuleuse reste essentielle pour les discussions nuancées et les approbations finales.
Étape 2 : ouvrir un dossier contentieux en cas de défaut de paiement d'un acheteur
Si un acheteur ne vous paie pas, vous devrez ouvrir une demande d’intervention contentieuse auprès de votre assureur. Pour ce faire, vous devez généralement remplir un formulaire en ligne en indiquant le motif du litige, joindre une copie de la facture impayée, etc. Mais que se passerait-il si ce processus était amélioré par l'IA ? Celle-ci pourrait extraire les informations pertinentes des factures et autres documents, et remplir intelligemment les formulaires de réclamation. Cela signifie moins de temps passé aux tâches administratives et plus de temps pour gérer votre entreprise. Chez Allianz Trade, indépendamment des intégrations technologiques, chaque dossier contentieux est confié à un expert dédié, qui fournit un soutien personnalisé tout au long du processus.
Étape 3 : recouvrer les créances impayées
Lorsque les factures ne sont pas payées, le recours à un service de recouvrement de créances commerciales peut aider à récupérer les paiements en retard. Dans les cas de recouvrement de créances, les relations humaines sont cruciales. Et lorsque Allianz Trade entreprend des recouvrements, nous prenons au sérieux notre rôle qui consiste à aider à maintenir la relation commerciale entre notre client et son acheteur. Construire des relations solides prend du temps. Notre équipe d'experts en recouvrement investit du temps et des ressources pour apprendre à connaître le débiteur et mener les négociations adéquates. Ici, l'IA générative pourrait aider les équipes spécialisées en facilitant le traitement de l'historique des débiteurs. Dans les cas de recouvrement international, l'IA générative peut également nous aider à traduire les documents.
L'innovation au service de l'orientation client
Chez Allianz Trade, nous nous concentrons toujours sur l'expérience client. Lorsque nous envisageons d'intégrer des technologies émergentes telles que l'IA générative dans certains de nos processus, notre objectif est de fournir un service de qualité supérieure et de faire gagner un temps précieux à nos clients. Pour les petites et moyennes entreprises (PME), ce gain de temps peut être particulièrement important, car elles n'ont pas toujours de credit manager ou autres équipes dédiées.
Même si notre parcours client s’améliorer par des nouvelles technologies telles que l'IA générative, nous sommes convaincus que la touche humaine est ce qui nous distingue et ce que nos clients apprécient dans leur collaboration avec nous. Notre équipe de spécialistes s'attache à comprendre les besoins, les marchés, les défis et les attentes des clients. Nous les accompagnons tout au long des processus de couverture, de gestion des sinistres et de recouvrement. Cela signifie que nous guidons nos clients à travers toutes les exigences afin qu'ils puissent être indemnisés en temps voulu et poursuivre leurs activités en toute confiance.